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1. 가치의 정량화 고객에게 제공하고자 하는 제품, 서비스, 콘텐츠의 가치를 정확하게 정의해야 하고, 가치를 정량적 척도를 기반으로 고객이 이해하게 쉽게 명확하게 표현해야 한다. 이러한 과정은 상대방을 정확하게 이해를 돕는데 매우 중요하다. 즉, 가치제안 정량화를 통해 목표고객이 얻는 혜택을 추상적인 것에서 구체화하는 작업으로 봐야 한다. 고객에게 제시하는 가치를 정량화를 할 수 있는 영역으로 예시를 둔 다음다음과 같다. 작업 프로세스 간소화, 업무추진 시간 단축, 업무효율성을 통해 기본운영비 절감 등이다. 즉, 우리가 가치 제안을 정량화해야 하는 이유는 고객 욕구를 수치화를 통해 고객이 제품, 서비스, 콘텐츠를 '돈'을 주고 교환을 했을 때, 나에게 어떤 편익이 있을 것인지 가늠할 수 있기 때문이다. ..

1. 대상고객 프로파일 우리가 잠재적 시장과 고객규모를 파악했다면, 특정집단에 있는 고객을 설정하여 프로파일 작업을 진행하는 것이 필요하다. 즉, 본 단계에서는 목표고객이라는 추상적인 개념으로 잡힐 것이다. 1차 시장조사를 통해 '인구통계학 자료'를 기반으로 시장고객에 대한 유형을 구분할 수 있다. 이러한 잠재적 고객은 데이터를 접근하였을 때는 추상적인 개념으로 다가온다. 이를 가상의 인물로 설정하여 추상적인 인물을 구체적, 명확하게 설정하여 접근하는 과정에서 대상고객에게 제공할 서비스의 방향과 수준이 명확하게 될 수 있다. 그 결과 단 하나의 목표에 집중하게 된다. 그 이유는 대상고객을 통한 프로파일 작업으로 고객이 어떤 것을 요구하는지에 대한 명확한 방향성을 인지할 수 있기 때문이다. 2. 잠재고객 ..