시장조사 진행 방법

 

1. 직접 시장조사

  우리는 성공적으로 창업하여 죽음의 계곡을 극복하기 위해서는 내가 제공하는 제품, 서비스, 콘텐츠를 이용하는 잠재적 고객을 관찰하여 최고의 시장을 판단할 수 있도록 근거를 확보해야 한다. 세상에 없는 것을 제시하기 위해 전문기관 리포트, 통계자료를 활용하는 것은 이미 다른 사람도 확인했다는 것으로 판단할 수 있다. 즉, 이미 잠재적 경쟁자가 실행할 가능성이 높다는 것이다. 

  즉, 시장조사를 진행할 때는 잠재고객을 직접 만나야한다. 잠재고객의 상황, 불편한 점, 기회, 시장 등 현재시점에서 최신의 자료를 확보해야 한다는 것이다. 이 과정에서는 지름길은 없다. 정도로 접근해야 한다. 

2. 잠재고객 소통 방법

  우리가 잠재고객과 소통하기 위해서는 어떻게 접근해야 할까? 내가 제공하고자 하는 제품, 서비스, 콘텐츠의 유형에 따라서 잠재고객 층은 다를 것이다. 만약, 나의 고객이 20~30대라면, 응답자에게 일정 수준으로 보상해 주고 온라인 서베이를 직접수행 또는 전문수행 기관에 위탁하는 것을 추천한다. 코로나19로 인해 대면접촉이 어려운 상황에서 내가 알고자 하는 질문지를 전문가를 통해 검증을 진행하여 수정보완 후 인스타그램 등 SNS를 사용하는 잠재고객에서 접근하는 것을 추천한다. 그리고, 질 높은 피드백을 받기 위해서는 높은 수준의 보상을 설정하여 내가 파악하고자 하는 시장정보를 주관식 질문지를 통해 제시하는 것도 하나의 방법이다. 

  이 과정에서 적지않는 비용이 발생한다. 이러한 비용은 향후 나의 비즈니스 방향을 설정하는데 핵심자료로 활용되기 때문에 '투자'로 접근해야 한다. 그럼에도 불구하고, 예산이 부족하다면, 창업기업을 지원하는 창조경제혁신센터, 창업보육센터, 경제통상진흥원 등 온라인 마케팅 서베이를 지원하는 프로그램에 선정되어 진행하는 것을 추천한다. 

  시장조사를 진행할 때 기억해야 할 것은, 잠재고객의 수요가 절대적인 '해답'이라고 확신하지 말아야 한다. 고객에게도 '정답'은 없을 수 있다. 절대적인 답은 없지만, 내가 찾고자 하는 답을 접근하는데 반드시 필요한 '열쇠'라고 생각해야 할 것이다.

3. 시장조사 계획

  시장에서 수집정보에 관하여 주요항목을 안내하면 다음과 같다

• 최종사용자 : 시장조사를 진행할 때 응답하는 고객의 나이, 성별, 직업 등 정보를 파악해야 한다.
• 용도 : 제품구입 목적을 파악해야 한다
• 혜택 : 제품 구입을 통해 고객이 만족하는 것은 무엇인지 파악해야 한다. (경제성, 효율성 등)
• 선도고객 : 새롭게 출시한 제품에 대한 관심도가 높은 성향이 있는지 확인해야 한다.
• 시장특성 : 신기술(제품)을 장려하는 시장인가?
• 파트너 : 다른 제품과 결합하여 제공된다면 높은 수준의 가치를 창출할 수 있는가?
• 시장규모 : 대상 고객의 규모를 확인해야 한다.(최종 사용자의 인구통계학 자료를 기반으로 좁혀나가서 실질적 진성고객층을 예측해야 한다.)
• 경쟁자 : 유사한 제품을 사용하고 있는지? 선호하는 경쟁사 브랜드가 있는지 확인해야 한다.
• 필수 보완재 : 다른 제품과 결합하여 경쟁사보다 높은 수준의 수요창출을 할 수 있는지? 어떤 제품과의 콜라보가 필요한지에 대한 정보를 획득해야 한다.

4. 시장세분화 투입시간? 그 이유

  여러분이 시장조사를 통해 세분화 과정을 진행한다면 어느 정도 시간이 필요할 것으로 생각합니까? 이와 관련하여 다양한 의견이 있지만, 최소 2~4주 동안 투자해야 한다고 권장한다. (만약 시간이 충분하다면 더 길게 잡는 것을 권장한다) 내가 투자한 물리적 시간이 길어질수록 얻을 수 있는 잠재고객의 데이터는 많아질 것이다. 이 데이터는 향후 정부지원사업 수주, 민간투자 유치에 필요한 투자제안서에 담기는 핵심자료로 활용될 것이다. 

  이러한 과정은 창업자가 찾고자 하는 완벽한 시장에 접근할 수 있는 유일한 길이라고 판단한다. 그리고, 그 길이 정부지원사업 또는 투자를 통해 추월차선으로 갈아탈 수 있는 '열쇄'가 될 것이다. 그 이유는 정부사업 평가자 또는 투자자는 1년에 적어도 수백 개의 제안서를 평가한다. 수많은 사업제안서에서 나의 것이 빛나기 위해서는 근거기반의 시장조사 자료가 탄탄해야 창업자가 제시하고자 하는 사업비전, 전략, 향후 방향을 설득할 수 있기 때문이다.